Cantidad:
Total:
1. ¿Quiénes somos?
Delicatino GmbH es una empresa especializada en la venta de productos de Sudamérica principalmente a través de internet. Su sede está establecida en Bremen, en el norte de Alemania.
Nos puede encontrar en:
Neidenburger Str. 9, 28207 Bremen
Tel: +49 (0)421 40 89 77 70
Fax: +49 (0)421 43 77 362
Email: info@matemateshop.de
Puede realizar un pedido a través de nuestra página web, por teléfono, por fax, por e-mail o puede visitar directamente nuestro almacén en Bremen. ¡Hablamos alemán, inglés y español!
Nos puede llamar incluso cuando no estamos abiertos y hacer su pedido a nuestro “call center” llamando al mismo número. Allí le atenderán en inglés y alemán. ¡Así que nos puede llamar en cualquier momento!
¡Esperamos su pedido!
2. Qué productos tenemos?
En nuestra tienda puede comprar diversos productos de Sudamérica. Actualmente podemos ofrecerle 612 productos diferentes. Tenemos un gran surtido de yerba mate, una selección de tés ecológicos y accesorios para tomar yerba mate como calabazas, bombillas y calentadores de agua. Además le ofrecemos delicias típicas, especialidades y bebidas alcohólicas y sin alcohol.
Asimismo contamos con camisetas, accesorios para barbacoas, libros y sets de regalo.
También puede comprar vales de regalo de 10€, 25€ y 50€ en nuestra página web o directamente en nuestro almacén.
3. De dónde proceden nuestros productos?
Nuestros productos proceden de Argentina, Brasil, México, Paraguay, España y Uruguay. Las marcas más importantes se las compramos directamente a los productores en Sudamérica. Esto hace posible que siempre podamos ofrecer productos frescos y a buen precio.
4. ¿Cuál es el horario de apertura? ¿Se pueden comprar productos directamente en la sede de la empresa?
Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde. Durante ese tiempo nuestra oficina está abierta y puede venir a comprar en nuestro almacén. Nos puede contactar a través del número de teléfono +49 (0)421 40 89 77 70.
Esperamos su visita a nuestro almacén en la calle Neidenburger Str. 9 en Bremen, 28207.
Nos gustaría que pagara con tarjeta. Pagar en efectivo solo es posible en casos excepcionales. Le agradecemos su comprensión.
Para las compras en el almacén ofrecemos 10% de descuento si realiza el pedido por anticipado (teléfono o email), sin pedido anticipado, recibirá 5% de descuento.
5. ¿Cuándo se pueden volver a comprar productos que están agotados?
También puede realizar su pedido en el número de teléfono +49 (0)421 40 89 77 70 o a través del correo electrónico info@matemateshop.de.
12. ¿Está el IVA incluido en el precio?
Todos los precios que se muestran incluyen el IVA. Los gastos de envíos no están incluidos.
13. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Puede encontrar el precio de los gastos de envío aquí: https://www.matemateshop.de/Gastos-de-envio:_:14.html
El envío estándar en Alemania es gratuito en compras superiores a 39€.
14. ¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar de las siguientes formas:
17. ¿Cómo puedo modificar un pedido?
Para modificar un pedido envíenos un correo electrónico a info@matemateshop.de o llámenos al número de teléfono +49 (0)421 40 89 77 70. Comuníquenos su número de pedido. Si un pedido ya se ha enviado no es posible realizar ningún cambio más.
18. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido envíenos un correo electrónico a info@matemateshop.de o llámenos al número de teléfono +49 (0)421 40 89 77. Comuníquenos su número de pedido. Si ha realizado el pago de su pedido por transferencia bancaria, envíenos sus datos bancarios para devolverle el importe pagado. Si ha pagado con tarjeta de crédito o PayPal se le devolverá el dinero automáticamente. Si su pedido ya se ha enviado no es posible cancelarlo.
19. ¿Es posible enviar mi paquete a una "Packstation" alemana?
Sí, también entregamos en los buzones de calle de DHL alemanes ( Packstation in alemán). Puede seleccionarlo al introducir la dirección.
20. ¿Cómo puedo saber cuando llegará mi paquete o si ya ha sido enviado?
Siempre enviamos los paquetes lo más rápido posible. Cuando su paquete se haya enviado, recibirá un e-mail automático con su número de envío. Con ese número puede hacer un seguimiento del envío.
21. ¿Qué tengo que hacer si mi paquete llega dañado?
Si su paquete o algún producto llegan dañados, contáctenos de inmediato a través de nuestro correo electrónico info@matemateshop.de o por teléfono +49 (0)421 40 89 77 70. Por favor, hágale una foto al paquete o producto dañados. Nosotros encontraremos una solución.
22. ¿Qué tengo que hacer si mi paquete no llega?
Si su paquete se ha enviado, encontrará toda la información necesaria sobre el estado de su paquete en la página web de la empresa de transportes a través del número de envío. Si tiene más preguntas o si no encuentra suficiente información en la página web de la empresa de transportes, puede llamarnos por teléfono o enviarnos un correo electrónico.
23. ¿Es posible devolver un pedido?
Puede devolver un pedido o un producto. En ese caso póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@matemateshop.de o a través del teléfono +49 (0)421 40 89 77 70. Le informaremos de cómo proceder dependiendo del caso. Tenga en cuenta nuestros términos y condiciones y el derecho de revocación.
24. ¿Cómo puedo escribir opiniones sobre los productos?
Inicie sesión en su cuenta y busque el producto que quiere valorar. Haga clic en el producto. A la derecha aparecerán las opiniones. Haga clic en “Valora este producto” para escribir su valoración.
También puede escribir una valoración de nuestra tienda online en la página web www.trustpilot.de buscando “Mate Tee”.
25. ¿Qué sello de calidad tenemos?
Certificado ecológico:
DE-ÖKO-006
Agricultura no EU
Certified organic by ABCERT