1. Qui sommes nous?
Delicatino GmbH est une entreprise spécialisée dans la vente, et ce principalement via Internet, de produits sud-américains. Notre siège est à Brème, en Allemagne du Nord:
Contactez-nous:
Neidenburger Str. 9, 28207 Bremen
Tel: +49 (0)421 40 89 77 70
Fax: +49 (0)421 43 77 362
Email: info@matemateshop.de
Vous pouvez passer commande via notre site Internet, par téléphone, par fax, par Email ou directement dans notre magasin.
Nous parlons allemand, anglais, espagnol et français!
Vous pouvez également joindre notre centre d’appels en dehors des horaires d’ouverture en composant les numéros de téléphone mentionnés ci-dessus. Nous vous répondrons en allemand et en anglais. Nous sommes donc toujours joignables, et nous vous remercions de votre confiance!
2. Quels sont nos produits?
Dans notre magasin vous trouverez une grande gamme de produits en provenance d’Amérique du Sud. Actuellement nous proposons un choix de plus de 612 produits. Nous offrons un grand assortiment de Matés, une sélection de thés biologiques ainsi que tous les ustensiles et récipients nécessaires à la dégustation du Maté (comme des calabazas, des bombillas, des bouilloires). Nous proposons également des saveurs et gourmandises locales, des boissons alcoolisées et non alcoolisées. En dehors de notre épicerie nous offrons également des habits, des accessoires de barbecue, des livres et des coffrets-cadeaux spécialisés.
Nous proposons aussi différents bons de réduction/cadeaux que vous pouvez offrir!
Vous trouverez nos bons de réduction/cadeaux d’une valeur de 10€, de 25€ ou de 50€ sur notre site internet ou dans notre magasin
3. D’où viennent nos produits?
Nos produits viennent d’Argentine, du Brésil, du Mexique, de l’Uruguay et de l’Espagne. Les marques les plus importantes proviennent directement du producteur ce qui nous permet de toujours vous offrir des produits frais à des prix intéressants.
4. Quels sont nos horaires d’ouverture et comment acheter directement dans notre magasin?
Nos horaires d’ouverture de bureau et de magasin sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous sommes également joignable par téléphone au : 49 (0) 421 40 89 77 70.
Vous pouvez effectuer vos achats directement dans notre magasin à l’adresse suivante : Neidenburger Str.9, 28207 Brème.
Les achats s’effectuent par carte bancaire, les règlements en liquide n’étant autorisés qu’à titre exceptionnel. Nous vous remercions de votre compréhension.
Pour les achats en magasin, nous offrons 10% de réduction si vous commandez à l'avance (téléphone ou courriel), sans commande préalable, vous recevrez 5% de réduction.
5. Que faire si un de nos produits est momentanément indisponible?Vous pouvez également effectuer vos commande par téléphone au : +49 (0) 421 40 89 77 70 ou par email ` à : info@matemateshop.de
12. Le prix du produit inclut il la TVA?
Tous nos prix incluent la TVA. Les frais de livraison ne sont pas compris.
13. A combien s’élèvent les frais de livraison?
Vous trouverez les tarifs des frais de livraison en vous reportant à l’adresse suivante: Shipping costs
Les frais de livraison pour un envoi standard en Allemagne sont gratuits pour tout achat d’une valeur égale ou supérieure à 39€ !
14. Comment s’effectue le paiement?
L'acheteur a le choix entre différents modes de paiement. A ce titre, le paiement pourra s'effectuer:
Veuillez noter que nous n’acceptons que le paiement par carte bancaire dans notre magasin! (Le paiement en liquide n’étant qu’à de rares exceptions possible).
15. Mon adresse de livraison peut-elle différante de mon adresse de facturation?
Bien sûre! Il vous suffit pour cela au moment de sélectionner une adresse de livraison de cliquer sur « modification d’adresse « .Vous indiquez alors l’adresse désirée et cliquez sur « continuer ». Notez bien que votre nouvelle adresse sera alors enregistrée et correspondra à celle de votre prochaine commande.
16. Comment savoir si ma commande a été effectuée correctement?
Wenn Sie sich anmelden, sehen Sie alle Bestellungen bis zu diesem Moment und den entsprechenden Status.
Lorsque vous vous connectez, vous avez accès à l’historique de votre compte. Vous êtes alors au courant de la situation actuelle de toutes vos commandes.
Vous pouvez encore une fois vérifier votre commande ICI.
17. Comment puis-je modifier ma commande?
Pour modifier une commande, veuillez nous contacter en envoyant un email à: info@matemateshop.de ou en téléphonant au +49 (0)421 40 89 77 70
Veuillez alors nous indiquer votre numéro de commande. Notez bien que si votre commande a déjà été expédiée aucune modification ne sera possible.
18. Comment puis-je annuler une commande?
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter en envoyant un email à: info@matemateshop.de ou en téléphonant au +49 (0)421 40 89 77 70
Veuillez alors nous indiquer votre numéro de commande.
Si vous avez réglé la commande par virement bancaire, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires pour que nous puissions effectuer le remboursement.
Si vous avez réglé votre commande par mode Paypal ou par carte bancaire, le remboursement se fera automatiquement.
Notez bien que si votre commande a déjà été expédiée, aucun remboursement ne sera possible
19. Puis-je me faire livrer la commande à une Packstation (consigne automatique de DHL) en Allemagne?
Nous envoyons également nos colis à des Packstations. Pour cela vous devez remplir un formulaire que vous trouverez lorsque vous sélectionnerez votre mode de paiement sous les thermes « modification d’adresse »et « Packstation ».
20. Comment connaitre la date de livraison de mon paquet et/ou savoir s’il a déjà été expédié?
Chez Delicatino nous expédions les commandes aussi vite que possible. Dès votre commande passée, vous recevrez automatiquement un email avec un numéro d’expédition. De cette façon vous pourrez suivre votre colis.
21. Que faire si mon paquet arrive endommagé?
Si le produit ou son emballage présente des défauts à la réception, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous prions de prendre des photos de la marchandise endommagée et nous nous engageons à trouver une solution.
22. Que faire si je ne reçois pas ma commande?
Votre commande expédiée, vous trouverez sur le site internet du transporteur et à l’aide de votre numéro d’expédition, toutes les informations nécessaires concernant votre colis.
Si vous avez des questions au sujet de votre livraison ou si vous n’obtenez pas toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis, vous pouvez naturellement nous le faire savoir par téléphone ou par courrier électronique.
23. Puis-je échanger une commande?
Vous pouvez échanger un produit ou une commande. Pour ce faire il vous suffit de nous contacter par email : info@matemateshop.de ou par télephone : +49 (0)421 40 89 77 70. Nous vous expliquerons, selon le cas, les démarches à suivre.
Veuillez aussi vous référer à nos conditions générales de vente et au droit légal de rétractation
24. Votre opinion nous intéresse?
Pour nous faire part de votre avis, connectez-vous à votre compte client. Choisissez le produit désiré dans notre boutique online et cliquez dessus. Des annotations apparaissent sur la droite. Cliquez alors sur « évaluation du produit ».
Vous pouvez aussi nous donner votre avis sur le Maté et notre boutique en ligne à l’adresse suivante www.trustpilot.de and searching for “Mate Tee”.
25. Notre label de qualité est le suivant?
Certification biologique:
N° de contrôle : DE-ÖKO-006
Agriculture non-EU
Certified organic by ABCERT